【新規事業】顧客心理

顧客心理とは、顧客が商品やサービスを選択する際、顧客の心理に与える購買プロセスや要素のことで、顧客心理を理解することは、ビジネス（売上確保）の成功に不可欠です。顧客は経済メリットなど論理的思考だけで意思決定しません。

顧客心理は、顧客の欲求やニーズ、流行、周囲の意見、価値観、行動パターンなど、様々な要素があります。

１．欲求・ニーズ
　欲求やニーズは、生活必需品から、快適さや優越感など高次のニーズまで様々なものがあります。顧客の欲求やニーズを理解し、それに合わせた製品やサービスを提供することが必要です。

２．心情面
　顧客は商品やサービスに対して様々な感情を抱きます。喜び、感動、安心、満足など。顧客の購買意思決定の際、心情面の要素が実は重要な役割を果たします。

３．認知
　購買して頂くには顧客に商品の存在を認知してもらう必要があります。ブランドイメージ、宣伝広告、マーケティングコミュニケーション、口コミなど、様々な情報ソースによって顧客に認知させます。また認知の際には、商品・サービスの特徴や利点を伝え、購買行動に誘引することが必要です。

４．意思決定
　顧客は価格、品質、ブランド（信用度）、競合他社との比較、納期など、様々な要素を考慮して総合的に購買の意思決定をします。様々な顧客のペルソナを理解し、それぞれの意思決定で重要な要素となる部分を明確化して、その利点を強調し購買の意思決定を確保するようにすることが大切です。

これらの要素を考慮しながら、マーケティング戦略を立案・展開することが、事業成功につながります。