【マネジメント】傾聴

コーチングの基本である傾聴の上手な管理職は、社員から信頼され、評価され、やりがいを感じさせることができます。その結果、その組織の価値観や文化までも創造していきます。

さらに、質の高い傾聴を経験した社員は、心理的安全性を感じ、安心して意見や相談をしながら仕事をすることができるため仕事に対する満足度が高くなります。また周囲に対して自身がやっている仕事を認識してもらえるためやりがいにつながります。

傾聴スキルの基本姿勢は

（1）話を途中で遮ることなく、相手に最後まで話させ、聴くに徹する
（2）問題の解決のために傾聴するのではなく、相手の話を確認し、要約するために聴き、それを相手に伝えてちゃんと聴いていることを伝える
（3）会話は相手との信頼関係を築くことを目的としながら、相手の悩みや意見を柔らかく把握する
（4）タスクではなく、相手の不満や悲しみなど、心情的な部分に意識を集中し、相手の価値観（大切にしていること）を理解する
（5）傾聴することで相手自身の自己理解を促す

これらを意識して傾聴してみてください。

仕事だけでなく、ご家族や恋人の話も傾聴してくださいね。