【仕事力】仕事で好かれる大切さ

アイビーデザイナーズ代表　細野英之　です。

本日は、「仕事で好かれる大切さ」についてお話します。

みなさん、仕事をする上で「嫌な人や面倒な人」と仕事はあまりやりたくないという方が大半だと思います。好かれないまでも嫌と思われないことが大切です。

これは社内でも社外でも共通の感情です。苦手な客先には足が向かないものです。

人間は「感情の生き物」であり、論理的な生き物ではないからです。論理の先に満足があるのではなく、論理の先に「わかった、理解できた」という安心感、納得感という感情に到達できて初めて満足できるからです。

「理屈ではわかっていても気持ちが乗らない」というのはそういうことです。

相手と気持ちよく仕事ができるようにする、顧客から信頼を得るには、「仕事で好かれることが大切」なのです。

では相手に仕事で良い印象を与える（あるいは、悪い印象を与えない）にはどのようなことを心掛ければよいのでしょうか。

部下と話すときでもいいですし、初めての顧客訪問するときをイメージして頂いても結構です。

1. 相手に関心を向けること

具体的には、「相手としっかり向き合い」「相手に挨拶」「相手の表情や声のトーン」「相手の気分や健康状態」「相手の服装、髪型」「相手のおしゃれ」などをチェックします。

そして相手の話をアクティブリスニングし、相手のトーンやスピードに合わせ、同じ空気感を感じながら会話するのです。相手に７割話させ、自分は３割話すという感じです。

そうすると、相手との間に安心（心理的安全性）、信頼の関係が生まれてきます。

まずこれが基本だと思います。これが出来れば嫌われることはないでしょう。

2. 相手へ思いやりや感謝を示す

１で基本的な関係ができましたら、次はもう少し踏み込んで「相手が悩んでいたら思いやりの言葉」をかけたり、「先に歩いてドアを開けたり」、「お先にどうぞ」というように「相手を大切にする」のです。

また相手から何かご配慮頂いたら「丁寧に感謝を申し上げる」のです。

このような礼儀正しく、人間味のある交流をすることで、より信頼関係が出来て来ます。

簡単に申し上げると、「大切にされて嫌いになる人はいない」のです。

「相手を大切にする」という姿勢が信頼関係の礎だと思っています。

その上で、仕事、ビジネス上の関係ですので、

3. 仕事で相手の役に立つ

本命の商品、サービスで役立つということは成約においては必須ですが、人間関係を築いていくということでは、小さなことでよいのです。

例えば、相手から何か相談されたら「その場で答えられれば応え」、そうでなければ「調べて後日メールで回答」するのです。

あの人に相談すると色々と教えてもらえる、という印象を与えることが出来れば「頼りになる存在」として相手にインプットしてもらえます。

私もそのような経験多々あります。例えば、相手から仕事上は関係がない相談事を頻繁に持ち掛けられ、それに応えていると、本命の仕事は成約し、さらに他社などへご紹介頂いたことがありました。

逆にこちらから相談すると、快く対応して頂いたり、教えて頂いたりしました。

このように「人間的な信頼関係」をベースに築いた上で「仕事上の信頼関係」を築いていくことが大切だと思っています。

４. アイデンティティー

一方で単なる「いい人」では信頼されないと感じています。自身の一貫したポリシーであったり、こだわりを持っていた方がかえって信頼して頂けます。

これらが「ブレない基軸」として認識され、その基軸が清らかなものであれば信頼して頂けるのだと思います。

単に、髪を染めたりして外見的に印象付ける、という意味ではありません。

清らかな基軸・姿勢・心持ちが信頼を得るにはよいと思っています。