【新規事業】マーケティングの４C

アイビーデザイナーズ代表　細野英之　です。

本日は、マーケティングの４Cについてお話します。

マーケティング・ミックスとは具体的には以下のマーケティングの４Pを指します。

①製品（Product）
②価格（Price）
③流通（Place）
④プロモーション（Promotion）

ターゲット顧客に対して、何を（製品）、幾らで（価格）、どのように届ける（流通）のかを検討し、更に自社製品をどのように認知させるのか（プロモーション）を検討するのがマーケティング・ミックスの標準的なものです。これらはいずれも「売り手の視点」で検討されるものです。

これを「逆に顧客（買い手）視点で検討する」のがマーケティングの4Cで最近提唱されてきています。カスタマージャーニー、顧客体験というキーワードが10年前くらいから盛んになっていますが、これらはニーズが多様化し、製品を買ってもらうためには「より顧客を理解する必要が生じた」からです。

マーケティングの4Cでは上記の①～④は

①顧客価値（顧客にとって、その製品はどのような価値をもたらすのか、どう感じるのか）
②顧客コスト（顧客にとって、その価格は納得できるものか）
③利便性（顧客にとって、不便なくその製品を入手できるのか）
④コミュニケーション（顧客にとって、理解しやすい、信頼できる情報か）

というようになります。

実際の実務では、最初に4Pを検討し、その答え合わせを4Cで確認するという順序となります。